Reklamačný poriadok spoločnosti JR reality, s. r. o.

I. Základné ustanovenia

1. Tento dokument definuje pravidlá a spôsob uplatňovania reklamácií týkajúcich sa služieb poskytovaných realitnou spoločnosťou JR reality, s. r. o. (ďalej len „spoločnosť“).
2. Spoločnosť týmto poriadkom informuje klienta o postupe pri podávaní reklamácie, vrátane miesta a spôsobu jej uplatnenia, ako aj o právach klienta vyplývajúcich z § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb., ako aj o možnosti riešiť spory alternatívnou formou.
3. Reklamačný poriadok je verejne prístupný v sídle spoločnosti a zároveň zverejnený na jej webovom sídle.
4. Klient musí byť so znením tohto poriadku oboznámený. Potvrdenie oboznámenia sa uskutočňuje podpisom na zmluve o sprostredkovaní, spolupráci alebo inej súvisiacej zmluve uzatvorenej s touto spoločnosťou (ďalej len „zmluva“).

II. Definície pojmov

1. Spoločnosť – osoba podnikajúca v oblasti realít, ktorá koná vo vlastnom mene a na vlastný účet, prípadne jej zástupca.
2. Klient – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela zmluvu o poskytnutí služby so spoločnosťou.
3. Služba – akákoľvek činnosť, najmä sprostredkovanie predaja, kúpy alebo prenájmu nehnuteľností, poradenská činnosť a iné súvisiace činnosti v súlade s predmetom podnikania uvedeným v obchodnom registri.
4. Reklamácia – oznámenie klienta o zistených nedostatkoch v poskytnutej službe s cieľom uplatniť si svoje právo na nápravu.
5. Vybavenie reklamácie – riešenie reklamácie formou odstránenia chyby, výmeny služby, vrátenia zaplatenej sumy, poskytnutia primeranej zľavy alebo jej zamietnutie s náležitým odôvodnením.

III. Zodpovednosť za nedostatky

1. Spoločnosť je zodpovedná za kvalitu a správne poskytnutie služby v súlade so zmluvou.
2. Ak klient zistí nedostatok, má právo uplatniť reklamáciu spôsobom podľa tohto poriadku.

IV. Postup pri reklamácii

1. Reklamáciu môže klient podať:
   1. písomne na adresu sídla spoločnosti, JR reality, s.r.o., Hollého 5, 010 01 Žilina
   2. elektronicky e-mailom na adresu office@realitym2.sk
   3. osobne v sídle spoločnosti na adrese Hollého 5, 010 01 Žilina
2. Reklamácia musí obsahovať:
   1. identifikačné údaje klienta,
   2. opis reklamovanej služby a popis nedostatku,
   3. návrh spôsobu vybavenia reklamácie (ak je známy).
3. Spoločnosť je povinná potvrdiť prijatie reklamácie bezodkladne a viesť o nej evidenciu.
4. O výsledku reklamácie bude klient informovaný písomne alebo elektronicky najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie.

V. Záverečné ustanovenia

1. V prípade, že dôjde k sporu medzi spoločnosťou a klientom, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, klient má možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov pričom subjektom riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekica, s výnimkou sporov vyplývajúcich z zmlúv o poskytovaní finančných služieb alebo oprávnená právnická osoba zapísaná do zoznamu vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
2. Spoločnosť si vyhradzuje právo tento poriadok meniť alebo dopĺňať, pričom aktuálne znenie bude vždy zverejnené na jej internetovej stránke a dostupné v sídle.
3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.